Житель региона добился возврата денег за онлайн-услугу, которую ему так и не оказали. В споре с предпринимателем потребителю помог Департамент торговли и защиты прав потребителей, сообщает корреспондент 7152.kz.
Как сообщили в ведомстве, мужчина оплатил 5 000 тенге через Kaspi Gold за участие в онлайн-практикуме, который проводил индивидуальный предприниматель. Согласно условиям рекламной акции, после оплаты участнику должны были предоставить бесплатный онлайн-разбор.
Однако, обещанной услуги потребитель не получил. Вместо этого ему предложили приобрести расширенную программу обучения стоимостью 350 000 тенге. После отказа от покупки доступ к обучению ограничили, а ранее внесенные 5 000 тенге не вернули.
Мужчина обратился в Департамент и предоставил подтверждающие документы: платежные материалы, переписку с продавцом и информацию об условиях рекламной акции.
Специалисты изучили ситуацию и направили предпринимателю разъяснение требований законодательства о защите прав потребителей. Сторонам рекомендовали решить спор в досудебном порядке.
В итоге предприниматель вернул клиенту всю сумму. Позже заявитель подтвердил специалистам Департамента получение денег и сообщил, что претензий к продавцу больше не имеет. Таким образом, спор удалось решить без суда.
В Департаменте напоминают: при покупке товаров и оплате услуг через интернет важно сохранять электронные чеки, переписку с продавцом, договоры, условия акций и другие документы. Они могут стать доказательством в случае возникновения спора.
Если оплаченная услуга не оказана, а исполнитель отказывается выполнять свои обязательства или возвращать деньги при наличии законных оснований, потребитель вправе обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.