В ходе откровенной беседы с представителями Young President Organization Тимур Турлов, руководитель Freedom Finance, раскрыл детали стратегического видения развития телекоммуникационного сектора и обозначил цели, которые ставит перед собой Freedom Telecom.
На начальном этапе развития Freedom Telecom удалось сформировать мощный бренд. Тимур Турлов вспоминает:
«Мы уже были четвертым по известности несуществующим пока еще оператором в стране».
По словам Тимура Турлова, значительный интерес со стороны конкурентов и узнаваемость бренда послужили важными катализаторами роста компании.
Турлов подчеркивает, что затраты на привлечение новых клиентов в телекоме существенно ниже, чем в банковской сфере:
«Стоимость привлечения клиентов гораздо меньше, чем в банке — $10–15 за нового клиента».
При этом он отмечает, что пользователи мобильных операторов, как правило, остаются с провайдером около года. В то же время в банковском секторе расходы на привлечение клиента выше, а взаимоотношения с клиентом длятся значительно дольше.
Freedom Telecom намерена внедрить новый подход к взаимодействию с клиентами — предложить им комплекс услуг. Тимур Турлов поясняет:
«Мы должны, создавая сервис, продать клиенту телефон в рассрочку, туда вставить свой контракт. Этот подход позволит удерживать клиента в течение всего срока эксплуатации телефона», – говорит Турлов.
В дальнейшем компания сможет предлагать обновленные условия обслуживания, когда клиент захочет заменить устройство.
Обсуждая взаимодействие с банками, Тимур Турлов признает, что достичь глубокого партнерства непросто:
«Операторы не могут толком договориться с банками о каком-то глубоком партнерстве». Из собственного опыта участия в переговорах он делает вывод: «Проще самому оператора сделать, чем договориться».
По мнению бизнесмена, в будущем телекоммуникационные услуги станут важной составляющей банковской экосистемы. Турлов также отмечает, что современные операторы все чаще стремятся отойти от простой продажи гигабайт и сосредоточиться на предоставлении более комплексных услуг, базирующихся на возможностях связи.
Среди перспективных направлений развития Freedom Telecom — разработка пакета услуг с включением телекоммуникационных сервисов.Тимур Турлов описывает концепцию следующим образом: «У тебя будет какой-то, условно говоря, Freedom Prime, в который будет входить в том числе и связь, если ты пользуешься хоть какими-то другими сервисами». По его мнению, такой подход способен радикально изменить рынок, поскольку конкурентам будет непросто оперативно отреагировать на такое решение.
В интервью также затронута тема ценовой политики. Турлов утверждает:
«Демпинг как бы ведет вникуда в подавляющей большинстве случаев. Если ты можешь так продукт переделать, чтобы ты не терял на этом деньги, а твои конкуренты теряли, например, то вот тогда у тебя появляется структурное преимущество», – рассказал Тимур Турлов в интервью для YPO.
