Один из частых страхов собственника, который отдал рекламу на сторону: деньги уходят, отчёты приходят, а понять, реально ли это работает, сложно. Не каждый предприниматель разбирается в рекламных кабинетах. Вот признаки, по которым можно проверить подрядчика, не вникая в технику.
Первое — на каком языке составлены отчёты. Если в отчёте только показы, клики и CTR, но нет ответа на главный вопрос «сколько заявок и продаж принесла реклама» — это тревожный сигнал. Показы и клики — промежуточные метрики. Бизнес интересует одно: сколько денег принесла реклама относительно того, сколько в неё вложили.
Второе — есть ли у вас доступ к рекламному кабинету. Кабинет должен быть оформлен на вас, а агентству выдаётся доступ с нужными правами. Если подрядчик ведёт рекламу со своего аккаунта и доступа не даёт — при смене агентства вся история кампаний, накопленные данные и аудитории останутся у него. Вы уйдёте с пустыми руками и начнёте с нуля.
Третье — обсуждался ли учёт заявок до старта. Хорошее агентство ещё на берегу договаривается, как будут фиксироваться обращения: таблица, CRM или сквозная аналитика. Без этого невозможно понять, какой канал реально приносит продажи. Если этого разговора не было — скорее всего, результат никто считать не планировал.
Четвёртое — сегментированы ли кампании. Когда все продукты и услуги запущены в одной кампании, невозможно понять, что работает, а что нет: бюджет размазан, данные смешиваются. Правильный подход — разные направления в разных кампаниях, тогда видно, какое приносит дешёвые заявки, а какое сжигает деньги.
Пятое — спрашивали ли вас про экономику бизнеса. Чтобы оценить окупаемость, нужно знать средний чек, маржу и конверсию продаж. Это не агентство придумывает в одностороннем порядке — нужна информация от клиента. Но если подрядчик никогда не задавал этих вопросов, он оптимизирует рекламу по своим метрикам, а не по деньгам вашего бизнеса.
Шестое — расхождение между кабинетом и реальностью. Бывает, агентство отчитывается, что пришло 50 заявок, а в CRM их 20. Причины разные: некорректная интеграция формы, технические сбои, или за конверсию считают клик на кнопку без реального обращения. Хорошее агентство регулярно сверяет данные кабинета с данными клиента, а расхождение — повод немедленно разобраться, а не закрывать на это глаза.
Подведём итог. Хорошее агентство даёт вам полный доступ к кабинету, до старта обсуждает учёт заявок, делает просчёт бюджета с обоснованием, сегментирует кампании, настраивает аналитику и задаёт вопросы про экономику бизнеса. Если хотя бы половины этих пунктов нет — это повод для серьёзного разговора с подрядчиком.
Проверять подрядчика по этим признакам — нормальная практика. Так строит работу, например, агентство aleksweb, которое отчитывается на языке выручки, а не кликов.
