Возврата и обмена нет: продавцы обманывают североказахстанцев

Порядка 100 североказахстанцев с начала года обратились в департамент защиты правпотребителей СКО. Причина – продавцы отказываются возвращать деньги за купленный товар. Корреспонденту 7152.kz специалисты ведомства рассказали,  почему это незаконно.

Если вы хотите вернуть купленный товар и он в надлежащем виде, а также сохранены все чеки, то вы имеете полное право на возврат денежных средств в течение четырнадцати дней. Возврату не подлежат лишь лекарственные средства, медицинские изделия, животные и растения, метражные товары и мобильные телефоны.

- У нас трехступенчатая система защиты прав потребителей. Вначале вы обращаетесь сами письменно к продавцу, если он в течение десяти дней не отвечает, то вы можете обратиться в государственные органы или общественные объединения. И процесс идёт до суда, - рассказала руководитель департамента по защите прав потребителя СКО Лазiм Мияшева.

Надписи об отсутствии возврата и часто встречаются в интернет-магазинах, североказахстанцам следует знать, что и при онлайн покупке они имеют полное право на возврат своих кровных средств. Рассказали специалисты и о том, что субъекты среднего и крупного бизнеса к своей работе относятся ответственнее, а вот малого напротив, так как сейчас в стране действует мораторий на их проверку.

- В этом году мы провели две проверки по жалобам потребителей субъектов крупного предпринимательства. Один магазин мы оштрафовали на 50 МРП, а второй вышел на мировую с покупателем. Обе проверки были по причине не предоставления ответа на претензию покупателя, - рассказала руководитель департамента по защите прав потребителя СКО Лазiм Мияшева.

Встречаются в нашем регионе не только недобросовестные продавцы, но и покупатели. Сейчас популярен термин «потребительский экстремизм». Покупатели после покупки, эксплуатируют товар, а после пытаются его вернуть. Тем самым нарушая закон. Например, покупая одежду, после снятия бирки многие пытаются доказать, что она не надевалась. Такие ситуации часто доходят до суда, чтобы провести экспертизу, а таких специалистов у нас очень мало, поэтому дело может затянуться на полгода. Иначе состоит ситуация с электронной техникой, ее состояние  можно легко проверить в сервисе.

Читайте также:В Северном Казахстане может исчезнуть уникальная лесопосадка