Невозвратный тур оказался возвратным: горожанка выиграла суд у турагентства в СКО

Жительница Петропавловска смогла через суд вернуть деньги за заграничный тур, от которого была вынуждена отказаться из-за болезни, - передает корреспондент 7152.kz.

В декабре 2024 года женщина заключила договор с турагентством и полностью оплатила пакетный тур за границу. Однако, незадолго до поездки она заболела и проходила амбулаторное лечение. По этой причине туристка заранее уведомила турагента и попросила аннулировать поездку.

Несмотря на своевременное обращение, в возврате денег ей отказали. В турагентстве сослались на «невозвратный» характер услуги и условия договора.

С таким решением женщина не согласилась и обратилась в суд, указав, что заболевание является уважительной причиной отмены путешествия.

В ходе разбирательства суд установил: по закону турист имеет право отказаться от исполнения договора до начала тура, а удержанию подлежат только фактически понесённые расходы. При этом изменить этот порядок условиями договора невозможно.

Кроме того, суд пришёл к выводу, что отказ от поездки был связан исключительно с состоянием здоровья и не носил недобросовестного характера. Турагентство не представило доказательств того, что предприняло меры по возврату средств, а также не смогло подтвердить наличие особых условий бронирования с 100-процентным штрафом.

По итогам рассмотрения дела суд № 2 города Петропавловска частично удовлетворил иск. С турагентства взысканы материальный ущерб, неустойка и компенсация морального вреда.

Решение уже вступило в законную силу.