Госуслуги без очередей: как работает сервис «Персональный менеджер» в Северо-Казахстанской области

Приоритетное обслуживание в ЦОН и выезд специалиста на дом: удобный формат уже выбрали тысячи граждан, - передает корреспондент 7152.kz

В стране набирает популярность сервис «Персональный менеджер», позволяющий получать государственные услуги без ожидания и с индивидуальным сопровождением. По данным госкорпорации Правительство для граждан, в 2025 году им воспользовались свыше 60 тысяч человек.

Услуга доступна во всех центрах обслуживания населения, включая специализированные. Она предусматривает приоритетный прием: после обращения на стойку регистрации с заявителем заключается договор, и закрепленный специалист сопровождает его на всех этапах оформления документов — от подачи заявления до получения результата.

Стоимость персонального сопровождения в стандартных ЦОНах составляет 5 697 тенге, в специализированных — 6 306 тенге. Для граждан, которые не могут посетить центр лично, предусмотрен выезд менеджера на дом. По предварительной заявке специалист прибывает в согласованное время и место. Цена такой услуги — 7 447 тенге, включая организационные и транспортные расходы.

Выездной формат охватывает большинство услуг ЦОН, однако не распространяется на оформление паспортов и удостоверений личности, водительских прав и перерегистрацию транспортных средств.

Сервис особенно востребован у родителей маленьких детей, предпринимателей и людей с напряженным графиком работы, но воспользоваться им может любой желающий. Индивидуальное сопровождение позволяет заранее спланировать визит и существенно сократить время взаимодействия с государственными органами.

Подать заявку на выезд можно на официальном сайте госкорпорации: в разделе «Услуги для граждан» доступен подраздел «Выезд на дом персонального менеджера». После заполнения формы заявитель получает SMS с кодом подтверждения, а в течение одного рабочего дня оператор связывается с ним для уточнения деталей и согласования времени визита.

Альтернативный способ — обращение в единый контакт-центр 1414. После консультации гражданину направляют SMS с персональной ссылкой для оформления заявки.

В госкорпорации отмечают, что развитие персонализированных сервисов остается приоритетом: новые форматы обслуживания ориентированы на удобство граждан и снижение административных барьеров при получении государственных услуг.