Жалобы на медицину уходят онлайн: обращения пациентов теперь принимают отдельные цифровые каналы Минздрава РК

Министерство здравоохранения изменило правила — теперь пожаловаться на качество медпомощи можно только через их цифровые сервисы, чтобы защитить личные данные и врачебную тайну, передает корреспондент 7152.kz.

В Фонде социального медицинского страхования сообщили о вступлении в силу новых правил подачи жалоб на качество медицинской помощи. Соответствующие изменения внесены Министерством здравоохранения Республики Казахстан в приказ от 8 октября 2020 года, регулирующий работу единого медицинского call-центра.

Согласно обновленным нормам, контакт-центр 1414 больше не принимает обращения, связанные с качеством оказания медицинских услуг. Это решение принято с целью усиления защиты персональных данных граждан и соблюдения требований врачебной тайны.

Теперь пациенты могут направлять жалобы исключительно через специализированные цифровые каналы. Для этого доступны официальный сайт msqory.kz, а также мобильное приложение Qoldau 24/7, предназначенное для оперативной связи с системой здравоохранения.

При этом функция консультаций через 1414 сохраняется: граждане по-прежнему могут получать разъяснения по вопросам медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной помощи (ГОБМП) и системы обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).

В Фонде подчеркивают, что нововведения направлены на повышение безопасности обработки чувствительной информации и улучшение качества взаимодействия с пациентами в цифровой среде.