Пять лет доверия и миллионы обращений: как 1414 стал голосом госуслуг для жителей СКО

Контакт-центр ежедневно помогает тысячам граждан решать вопросы и открывает доступ к сервисам в режиме 24/7, передает корреспондент 7152.kz.

Единый контакт-центр 1414 в Северо-Казахстанской области отмечает пятилетие со дня запуска, превратившись за это время в один из главных инструментов взаимодействия граждан с государственными структурами. Сегодня он играет важную роль в упрощении получения государственных услуг и консультировании населения по самым востребованным вопросам.

Сервис начал работу 1 апреля 2021 года и с первых месяцев зарекомендовал себя как эффективная платформа поддержки граждан. За годы функционирования контакт-центр не только расширил спектр услуг, но и внедрил современные цифровые решения, направленные на повышение качества обслуживания.

По данным Государственной корпорации «Правительство для граждан», за пять лет операторы центра приняли около 3,5 миллионов звонков. Чаще всего казахстанцы обращаются за разъяснениями по вопросам получения и отзыва электронной цифровой подписи, оформления удостоверений личности и паспортов, а также по налоговым начислениям и расчетным показателям.

Как отметил директор регионального филиала госкорпорации Еркин Жумабай, сегодня 1414 — это уже не просто справочная служба, а полноценный цифровой канал, который ежедневно помогает тысячам граждан решать свои вопросы. В среднем операторы обрабатывают до 15 тысяч обращений в сутки, обеспечивая доступ к услугам как внутри страны, так и за ее пределами.

За годы работы в контакт-центре сформировался профессиональный коллектив. В настоящее время здесь трудятся 35 операторов, которые ежедневно консультируют граждан и помогают оперативно находить решения по самым разным жизненным ситуациям.

В рамках курса на цифровизацию Государственная корпорация «Правительство для граждан» активно развивает интеллектуальные сервисы. Так, на базе контакт-центра круглосуточно функционирует голосовой робот-помощник, который берет на себя часть типовых запросов.

С его помощью граждане могут проверить готовность документов, забронировать очередь в ЦОН, получить справки из психоневрологического и наркологического диспансеров, установить запрет на оформление кредита, а также узнать перечень необходимых документов через SMS.

Внедрение таких решений позволяет значительно снизить нагрузку на операторов, сократить время ожидания ответа и обеспечить гражданам быстрый и удобный доступ к государственным услугам в любое время суток.