Штраф за обман: как в СКО ужесточают ответственность бизнеса за нарушение прав потребителей

В Северо-Казахстанской области за пять месяцев 2025 года почти 180 человек пожаловались на качество товаров и услуг, - передает корреспондент 7152.kz.

Больше половины нарушений связаны с отказом в возврате или обмене продукции, разницей в ценах и игнорированием письменных претензий. Теперь за это — штрафы до 25 МРП. Повторно — вдвое больше.

Права казахстанских потребителей отныне под усиленной защитой: с января 2025 года вступили в силу поправки в Кодекс об административных правонарушениях. Бизнесу больше не простят «мелочи» — игнорирование претензий, отказ в возврате товара или даже неразборчивый ценник теперь может обойтись магазину в десятки тысяч тенге.

На брифинге в Региональной службе коммуникаций СКО заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по СКО Лазьм Мияшева сообщила: за 5 месяцев в региональное подразделение поступило 178 обращений от граждан. Почти половина жалоб оказалась обоснованной.

«Сегодня жалоба потребителя — это не просто письмо на бумаге. Это фактическое основание для внеплановой проверки и возможного штрафа», — подчеркнула спикер.

Если раньше за подобные нарушения бизнесу чаще всего выписывали предупреждение, то теперь статья 190 КоАП требует конкретных сумм:

•⁠ ⁠5 МРП — для физических лиц,

•⁠ ⁠10 МРП — для малого бизнеса,

•⁠ ⁠15 МРП — для среднего,

•⁠ ⁠25 МРП — для крупного бизнеса.

А при повторном нарушении в течение года — штраф удваивается.

Продавец обязан:

•⁠ ⁠предоставить контакты, куда можно пожаловаться;

•⁠ ⁠обменять товар или вернуть деньги в установленные законом сроки;

•⁠ ⁠ответить на письменную претензию потребителя.

Нарушение любого из этих пунктов — основание для административного взыскания.

Один из ярких случаев произошёл с пенсионеркой, купившей некачественный слуховой аппарат за 986 000 тенге. Продавец отказывался возвращать деньги и даже не отвечал на обращения. Лишь после внеплановой проверки и вмешательства департамента бизнесмен согласился вернуть средства.

Однако избежать ответственности не удалось — на ТОО был наложен штраф в размере 7,5 МРП (почти 30 тысяч тенге) за неисполнение обязанности по ответу на претензию.

Другой пример — гипермаркет в Петропавловске, где покупатель приобрёл хлеб «Ромашка» по цене 360 тенге, хотя на витрине была указана акционная стоимость — 249 тенге. Разница — 111 тенге — стала поводом для внеплановой проверки. Результат — штраф в 15 МРП (58 980 тенге), оплаченный в сокращённом порядке.

По данным департамента, больше всего жалоб поступает из следующих сфер:

•⁠ ⁠Розничная торговля — 38,8%;

•⁠ ⁠Электронная коммерция — 29,2%;

•⁠ ⁠ЖКХ — 5,6%;

•⁠ ⁠Бытовые услуги — 3,9%.

Типичные обращения: отказ в возврате товара, несоответствие цен на ценнике и в чеке, некачественные услуги и затягивание ответа на жалобу.

Государство усилило не только санкции, но и возможности для потребителей. Чтобы защитить свои права, достаточно:

1.⁠ ⁠Зафиксировать нарушение (фото/видео, чек, ценник и др.);

2.⁠ ⁠Направить письменную претензию продавцу или исполнителю;

3.⁠ ⁠Обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей.

•⁠ ⁠Мы всегда призываем граждан не молчать. Каждое обоснованное обращение — это защита не только конкретного покупателя, но и всей системы потребительских отношений, — отметила Лазьм Мияшева.