Госкорпорация ускоряет цифровую модернизацию: ИИ-ассистент и мобильные сервисы меняют формат госуслуг

Современные технологии, мобильные решения и онлайн-форматы превращают получение госуслуг в простой и удобный процесс для миллионов граждан, передает корреспондент 7152.kz

Государственная корпорация продолжает масштабное обновление системы предоставления государственных услуг, активно переходя от традиционных бумажных процедур к современным цифровым инструментам. Технологии стали ключевой частью обслуживания граждан и заметно повысили его скорость и качество.

Одним из значимых нововведений стало внедрение искусственного интеллекта. В мае 2025 года в Едином контакт-центре 1414 начал работу голосовой помощник, созданный на базе генеративного ИИ. Он способен автоматически оказывать семь типов услуг и предоставлять консультации по двадцати направлениям. За время работы система обработала свыше 230 тысяч обращений, заметно расширив возможности дистанционного взаимодействия с гражданами.

Цифровые решения активно развиваются и в мобильном сегменте. Приложением «ЦОН» пользуются около двух миллионов человек, и через него доступны 79 различных услуг. Наиболее востребованы функции онлайн-очереди, оформление сделок купли-продажи автомобилей, доступ к информации об истории транспортных средств и подача заявлений через платформу e-Otinish.

Широкое применение получили и QR-талоны, используемые для посещения ЦОН и спецЦОН. С момента появления сервиса гражданам выдано более трёх миллионов электронных талонов, что позволило оптимизировать загрузку центров и улучшить планирование визитов.

Продолжает расти популярность и сервиса «ВидеоЦОН», встроенного в мобильное приложение. С момента запуска принято почти 994 тысячи видеозвонков, что особенно важно для жителей сельских и удалённых районов, которые теперь могут получать государственные услуги в онлайн-формате без необходимости личного посещения.

Цифровая трансформация Госкорпорации стала постоянной практикой и ключевым элементом развития системы государственных услуг. Благодаря этому граждане получают доступ к быстрым, удобным и современным сервисам, вне зависимости от того, где они проживают и когда обращаются за помощью.