Как в Казахстане помогают детям: цифровые решения заинтересовали зарубежную делегацию

Сообщить о буллинге, насилии или другой проблеме теперь можно всего за несколько минут с помощью QR-кода. Казахстанский опыт цифровой защиты детей заинтересовал представителей Финляндии, Японии, Кыргызстана и Узбекистана, сообщает корреспондент 7152.kz.

Зарубежная делегация посетила контакт-центр 111 Госкорпорации «Правительство для граждан», чтобы изучить работу системы и оценить возможности применения подобных решений в своих странах.

В состав делегации вошли уполномоченные по правам ребенка, а также представители ООН и ЮНИСЕФ. Визит прошел в рамках II Международного форума «Голоса детей: национальные стратегии и безопасная цифровая среда» по приглашению вице-спикера Курултая Казахстана Динары Закиевой.

Гостям показали, как специалисты принимают обращения, обрабатывают сообщения и организуют помощь детям. Особый интерес вызвал QR-канал, который позволяет ребенку рассказать о проблеме, не совершая телефонный звонок.

Система работает с конца 2024 года и внедрена во всех учебных заведениях страны. Достаточно отсканировать QR-код, перейти в чат и описать ситуацию. После этого с ребенком могут связаться специалисты и оказать психологическую или юридическую помощь. Если речь идет об угрозе жизни и безопасности, информация передается в соответствующие государственные органы и правоохранительные службы.

Востребованность такого способа обращения подтверждают и цифры. За девять месяцев 2026 года контакт-центр 111 получил более 51 тысячи обращений от детей. При этом свыше 48 тысяч сообщений поступили именно через QR-канал, еще более трех тысяч — по телефону.

«111 — это канал помощи по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей. Функции контакт-центра были переданы Госкорпорации в 2023 году. Всего за это время специалисты приняли более 552 тысяч обращений, из них свыше 193 тысяч поступили непосредственно от детей», — рассказал председатель правления Госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.

Зарубежные гости отметили практическую значимость казахстанского опыта. Стороны также обсудили возможность внедрения подобных механизмов в других государствах.

Помимо контакт-центра, делегация посетила Ситуационный центр и столичный центр обслуживания населения. Там представили возможности цифрового мониторинга, анализа данных и современные решения, которые позволяют быстрее и удобнее получать государственные услуги.