В Северо-Казахстанской области усилили защиту прав потребителей и контроль цен

Итоги работы Департамента торговли и защиты прав потребителей за 12 месяцев 2025 года показали рост обращений граждан, возврат миллионов тенге и ужесточение мер в сфере ценообразования, передает корреспондент 7152.kz

По итогам 2025 года Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Северо-Казахстанской области подвёл итоги работы. Основное внимание ведомства было сосредоточено на защите прав граждан и контроле за соблюдением законодательства в сфере торговли.

В течение года в Департамент поступило 624 обращения потребителей, что заметно больше, чем годом ранее. Большинство заявлений направлено через систему «е-Otinish», также активно использовались Telegram-бот, горячая линия и личный приём. По результатам рассмотрения обращений потребителям возвращено 17,6 млн тенге, из которых более 16 млн тенге — по вопросам розничной торговли. Чаще всего граждане жаловались на розничную и электронную торговлю, а также бытовые услуги, указывая на несоответствие товара ожиданиям и отсутствие полной информации со стороны продавцов.

По итогам внеплановых проверок за нарушения законодательства о защите прав потребителей к административной ответственности привлечён 21 субъект предпринимательства. В ведомстве отмечают, что в первую очередь потребителям рекомендуется обращаться с официальной претензией к продавцу или исполнителю, и лишь при отсутствии результата — в государственные органы.

Серьёзное внимание уделялось контролю цен на социально значимые продовольственные товары. За превышение предельной торговой надбавки к ответственности привлечены 92 предпринимателя из 97 оштрафованных. Нарушения выявлялись при реализации муки, риса, гречневой крупы, куриного мяса, сливочного и подсолнечного масла. В регионе также продолжает работу комиссия по расследованию посреднических схем, которая за год провела 72 заседания и привлекла к ответственности крупные торговые сети и оптовых поставщиков.

С сентября 2025 года вступили в силу изменения в Правила внутренней торговли, усиливающие требования к прозрачности ценообразования. В частности, запрещено включать в торговую надбавку косвенные расходы и выплачивать вознаграждения по социально значимым товарам.

Параллельно ведётся работа по поддержке отечественных производителей. В торговых объектах доля товаров казахстанского производства должна составлять не менее 30 процентов, а для получателей господдержки — не менее 50 процентов полочного пространства. В Департаменте подчёркивают, что приоритетом остаётся не наказание бизнеса, а защита потребителей и обеспечение стабильных и справедливых цен.