Купил товар — знай свои права: североказахстанцам рассказали, как защитить себя от недобросовестных продавцов

Некачественная покупка, несоответствие описанию или навязанные услуги — потребитель вправе требовать решения проблемы в рамках закона. О том, как действовать в спорных ситуациях, рассказали в Региональной службе коммуникаций СКО, передаёт корреспондент 7152.kz.

Проблемы могут возникнуть как при покупке в обычном магазине, так и при заказе через интернет. Товар может оказаться неисправным, не соответствовать заявленным характеристикам, а продавец — отказаться принимать претензию или возвращать деньги. В таких случаях важно знать свои права и правильно зафиксировать нарушение.

Как пояснил руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО Ғалымжан Ильясов, законодательство предусматривает несколько способов защиты интересов покупателя.

«Если товар имеет недостатки или не соответствует заявленным требованиям, потребитель, в зависимости от ситуации, может потребовать его замены, устранения недостатков, снижения цены либо возврата денежных средств», — отметил специалист.

Эти нормы распространяются на различные категории товаров — бытовую технику, электронику, мебель, одежду, сантехнику и строительные материалы. Статья 13 Закона РК «О защите прав потребителей» также закрепляет право покупателя получить товар, соответствующий представленному образцу или описанию. Качественный непродовольственный товар при соблюдении установленных условий можно обменять в течение 14 дней.

Отдельно специалисты обращают внимание на информацию о товаре. Потребитель имеет право получить полные и достоверные сведения о покупке.

«Право на получение информации закреплено статьёй 7 закона, а порядок её предоставления регулируется статьёй 10. Покупатель должен понимать, что именно он приобретает и на каких условиях», — подчеркнул Ғалымжан Ильясов.

Нарушением может стать и навязывание дополнительных услуг. Например, когда покупателю предлагают товар только вместе с дополнительной гарантией или обязательной установкой. Статья 8 закона предусматривает свободу заключения договора и запрещает принуждение потребителя к его заключению.

Если продавец отказывается решать проблему, специалисты советуют сохранить чек, договор, переписку и другие подтверждения покупки, после чего направить письменную претензию. При отсутствии результата можно обратиться в уполномоченный государственный орган или суд.

Особенно важно сохранять доказательства при онлайн-покупках. Переписка с продавцом, подтверждение оплаты и информация о товаре могут помочь отстоять свои права при возникновении спора.